Questions fréquentes : 

Je n’ai pas de compte et je veux enchérir sur un produit ?

La création d’un compte est obligatoire pour pouvoir participer aux enchères. Elle est facile et ne prend que quelques secondes. Elle nous permettra d’avoir vos coordonnées contact, vos adresses de facturation et de livraison pour nous permettre de vous identifier, communiquer avec vous, vous facturer vos achats et vous les livrer.

J’ai placé une ou plusieurs enchères et je veux les suivre, où puis je-les voir ?

En vous connectant à votre espace client, vous pouvez suivre vos enchères, celles que vous suivez, gagnées, vos commandes, vos factures…

Comment fonctionne le système d’enchère automatique ?

Vous avez la possibilité de placer une enchère fixe ou variable. L’enchère variable vous permet de fixer le montant maximum que vous êtes prêt à mettre et le système se chargera d’enchérir à votre place jusqu’à votre montant maximum. (A chaque fois qu’un autre enchérisseur place une enchère supérieure à la votre, le système replacera pour vous l’enchère minimale suivante jusqu’au montant maximal que vous avez fixé). Il va sans dire que vous pouvez gagner une enchère sans atteindre le montant maximal que vous avez placé en temps qu’enchère automatique.

Je veux participer aux enchères, mais je veux voir les produits avant. Est ce que c’est possible ?

Oui, c’est possible.

Il vous suffit de prendre contact avec nos équipes pour convenir d’un rendez de visite et de présentation des produits qui vous intéressent.

Comment ça se passe à la fin des enchères ?

Après la clôture de l’enchère, tous les participants sont informés par mail de la fin des différentes enchères auxquelles ils ont participé.

Les gagnants sont notifiés par mail des lots gagnés.

Toutes les informations : liste des produits gagnés, le processus de commande, le paiement, sont consultables dans l’espace Client.

Si le prix de réserve n’est pas atteint, est ce que l’enchère est valide ?

ALV France se réserve le droit d’accepter ou de décliner les enchères dont le prix de réserve n’est pas atteint.

Quels sont les modes de paiement possibles ?

Vous pouvez payer vos lots gagnés soit :

Virement bancaire

Carte bancaire lors de l’enlèvement des produits.

J’ai gagné des enchères et je veux passer commande, comment je peux faire ?

Vous pouvez consulter la liste des lots que vous avez gagnés via votre espace Client, transformer cette liste en devis que vous recevrez par mail avec nos coordonnées bancaires.

Par la suite vous pouvez le modifier ou le valider.

Vous pouvez également convertir directement la liste des lots gagnés en commande. Vous recevrez une confirmation de commande avec nos coordonnées bancaires pour le règlement.  

Une fois votre virement reçu, nous vous préparerons votre commande & vous aviserons dès qu’elle est prête pour enlèvement.

Toutefois, vous pouvez à tout moment prendre contact avec nos services, par mail ou par téléphone, pour toute question ou information complémentaire.

Est ce que vous pouvez m’expédier les lots gagnés ?

Oui, c’est possible.

Il vous suffit de prendre contact avec nos équipes pour demander une quotation des frais de port.

Vous recevrez alors votre devis modifié incluant les frais de port. Dès réception de votre règlement, notre service logistique vous expédiera vos produits aussitôt.